Malang, 12 Agustus 2025 — Kantor Kementerian Agama (Kemenag) Kota Malang melalui Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU) melaksanakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) ke Tombo Ati Tour, sebuah biro perjalanan umrah dan haji ternama di Kota Malang. Kunjungan ini dipimpin langsung oleh Kepala Seksi PHU, Dr. Subhan, didampingi stafnya, Adiba Maftuhah dan M. Nur Khambali.
Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya Kemenag Kota Malang untuk memastikan bahwa PPIU (Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah) di wilayah kota malang memberikan pelayanan sesuai dengan ketentuan, aman, dan nyaman bagi jamaah.
Profil Tombo Ati Tour
Tombo Ati Tour yang beralamat di Ruko Simpang Willis Center, Jl. Simpang Wilis Indah No. 1E, Gading Kasri, Kecamatan Klojen, Kota Malang, telah dikenal luas sebagai biro perjalanan yang berpengalaman dalam memberangkatkan jamaah umrah dan haji. Dengan legalitas resmi dari Kementerian Agama, yaitu nomor PPIU U.539 tahun 2020 dan izin haji 91200034323480002, biro ini telah melayani ribuan jamaah selama lebih dari 10 tahun.
Layanan yang ditawarkan mencakup berbagai paket umrah dan haji dengan pilihan harga dan fasilitas beragam, layanan konsultasi dan manasik baik secara online maupun offline, pengurusan dokumen dan persyaratan, serta fasilitas pendukung seperti hotel bintang 3 di Madinah dan Mekkah, transportasi antar-jemput bagi lansia, hingga pendampingan penuh selama ibadah.
Testimoni dari para jamaah pun mayoritas positif, menyoroti keramahan staf, kenyamanan akomodasi, dan kelengkapan fasilitas yang membuat ibadah menjadi lebih khidmat dan tenang.
Tujuan Monev: Lebih dari Sekadar Pengawasan
Dalam kunjungan ini, tim Kemenag Kota Malang tidak hanya memeriksa kelengkapan dokumen dan administrasi, tetapi juga berdialog langsung dengan pihak manajemen Tombo Ati Tour.
Menurut Dr. Subhan, monev bertujuan untuk memastikan bahwa seluruh PPIU di Kota Malang memberikan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan. “Kami ingin memastikan bahwa jamaah yang berangkat melalui PPIU mendapatkan layanan yang aman, nyaman, dan sesuai syariat. Monitoring ini juga menjadi sarana untuk memberi masukan dan pembinaan jika ditemukan hal-hal yang perlu diperbaiki,” jelasnya.
Adapun fokus monev kali ini meliputi lima aspek utama:
- Peningkatan Kualitas Layanan – Memastikan fasilitas, akomodasi, dan pelayanan sesuai dengan paket yang dijanjikan.
- Identifikasi Masalah – Menggali kendala atau hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan ibadah umrah dan haji.
- Efisiensi dan Efektivitas – Mendorong agar proses pelayanan lebih cepat, tepat, dan ramah jamaah.
- Pengukuran Kinerja – Mengevaluasi capaian kinerja PPIU dan memberikan umpan balik.
- Kepuasan Jamaah – Menjamin kebutuhan dan harapan jamaah menjadi prioritas utama.
Sambutan Positif dari Pihak Biro
Pihak Tombo Ati Tour menyambut baik kunjungan ini. Menurut manajemen, monev dari Kemenag adalah bentuk kemitraan yang sangat bermanfaat. “Bagi kami, kunjungan ini bukan sekadar penilaian, tapi kesempatan untuk terus meningkatkan layanan. Jamaah adalah amanah, dan kami ingin memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik dalam beribadah,” ungkap perwakilan manajemen.
Dalam kesempatan tersebut, tim Kemenag juga meninjau prosedur internal, mulai dari pendaftaran, pembinaan jamaah, manasik, hingga keberangkatan. Tak lupa, diskusi terkait inovasi pelayanan, seperti penggunaan aplikasi untuk memudahkan komunikasi dengan jamaah, juga menjadi perhatian.
Upaya Menjaga Reputasi Kota Malang sebagai Penyelenggara Layanan Haji dan Umrah Terpercaya
Kota Malang selama ini dikenal sebagai salah satu daerah dengan tingkat keberangkatan umrah dan haji yang cukup tinggi di Jawa Timur. Oleh karena itu, Kemenag Kota Malang berkomitmen untuk menjaga reputasi ini dengan memastikan semua biro perjalanan beroperasi sesuai ketentuan.
“Monev ini akan terus kami lakukan secara berkala, sehingga jamaah merasa tenang dan yakin memilih PPIU yang resmi. Kami ingin memastikan bahwa ibadah yang mereka jalankan benar-benar fokus pada spiritualitas tanpa terganggu masalah teknis,” tegas Dr. Subhan.
Kunjungan monev ke Tombo Ati Tour ini diharapkan dapat menjadi inspirasi bagi PPIU lainnya untuk terus meningkatkan pelayanan, mengedepankan transparansi, serta berinovasi demi kepuasan jamaah. Dengan demikian, Kota Malang dapat terus menjadi pusat layanan haji dan umrah yang profesional, aman, dan terpercaya.
(HUMAS Kemenag Kota Malang)
