Malang, 17 Agustus 2024 - Setelah merayakan HUT RI ke-79, Kantor Kementerian Agama (Kemenag) Malang melaksanakan kegiatan Asik Bareng Gus (ABG) dengan konsep yang berbeda. Kali ini, rapat ABG yang biasanya diadakan di kantor dipindahkan ke rumah salah satu pegawai. Acara ini dihadiri oleh Kepala Kemenag Kota Malang, Achmad Shampton, yang akrab disapa Gus, serta sejumlah pejabat dan staf. Fokus utama rapat adalah peningkatan pelayanan di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).
Kegiatan ABG ini bukan sekadar pertemuan biasa, tetapi menjadi wadah bagi para pegawai untuk menyampaikan uneg-uneg demi kemajuan kantor dan peningkatan kualitas layanan. Dalam suasana yang lebih santai, para peserta rapat membahas berbagai isu strategis terkait pelayanan publik.
Salah satu isu penting yang diangkat adalah keterbatasan jumlah petugas Front Office (FO), yang disampaikan oleh Mbak Diana. Ia mengungkapkan bahwa keterbatasan ini menyebabkan beberapa layanan kurang maksimal. Sebagai solusi, ia mengusulkan pengaturan jadwal yang lebih baik agar petugas dapat melayani dengan optimal. Sementara itu, Pak Hadiri menekankan pentingnya koordinasi antarbagian agar tamu diarahkan dengan tepat dan menghindari jawaban yang tidak memadai.
Pak Heri juga memberikan masukan tentang kebutuhan ruang konsultasi yang lebih representatif dan adanya meja khusus untuk melayani tamu yang membutuhkan penjelasan mendalam, khususnya terkait penggunaan aplikasi. Gus menambahkan bahwa petugas FO diharapkan tidak hanya fokus pada urusan haji, tetapi juga menguasai berbagai layanan yang ada.
Bu Ana Mufida menyoroti perlunya penambahan ruang konsultasi privat untuk menangani keluhan dari masyarakat, serta pentingnya petugas piket selama jam istirahat agar layanan tetap berjalan dengan baik.
Selain itu, diskusi juga mencakup optimalisasi layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP), evaluasi layanan bank, serta edukasi bagi petugas keamanan dalam menangani tamu. Dengan berbagai masukan ini, diharapkan pelayanan PTSP Kemenag Malang semakin baik dan memenuhi ekspektasi masyarakat.(HUMAS)
