Malang, 10 Desember 2024 – Dalam rangka memperingati Hari Amal Bakti (HAB) ke-79 Kementerian Agama RI, Kantor Kementerian Agama (Kemenag) Kota Malang menggelar lomba penilaian pelayanan publik yang melibatkan lima Kantor Urusan Agama (KUA) kecamatan. Kegiatan ini berlangsung pada Selasa, 10 Desember 2024, dengan menghadirkan juri professional yang sekaligus Agen Perubahan yakni Zaenal Anwar, S.Sy yang selaku Kepala Penyelenggara Zakat dan Wakaf serta Dian Harija Kurniawan, ST, MM. selaku Perencana Ahli Madya.
Lomba ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan KUA kepada masyarakat. Delapan kriteria penilaian menjadi fokus utama, meliputi standar pelayanan, survei kepuasan masyarakat, profesionalisme sumber daya manusia, sarana prasarana, maklumat pelayanan, Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP), inovasi pelayanan, serta konsultasi dan penanganan pengaduan.
Dalam proses penilaian, panitia juga melakukan pengecekan terhadap standar pelayanan minimal yang diterapkan di setiap KUA. Selain mengevaluasi, tim penilai memberikan solusi atas kendala yang dihadapi oleh KUA dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Menurut Zaenal Anwar, lomba ini bukan semata-mata untuk menentukan juara, melainkan sebagai upaya mendorong inovasi dan memperbaiki standar pelayanan. “Harapannya, setiap KUA bisa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Sementara itu, Dian Harija menekankan pentingnya inovasi dalam memberikan layanan publik. “Inovasi adalah kunci agar layanan yang diberikan tidak hanya sesuai standar, tetapi juga lebih efisien dan responsif terhadap perkembangan zaman,” katanya.
Kegiatan ini juga menjadi momentum bagi Kemenag Kota Malang untuk mendengarkan langsung kendala-kendala yang dialami KUA dalam operasional sehari-hari. Dengan adanya umpan balik dari penilaian ini, diharapkan terjadi perbaikan berkelanjutan yang dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan KUA.
Lomba penilaian pelayanan publik ini tidak hanya menjadi ajang kompetisi, tetapi juga sebagai langkah strategis untuk meningkatkan profesionalisme aparatur KUA di Kota Malang. Dengan semangat HAB ke-79 Kementerian Agama, kegiatan ini diharapkan mampu membawa dampak positif bagi pelayanan publik di tingkat kecamatan.(HUMAS)
